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头彩挂机12306卖票看手机相册侵犯用户隐私的又一恶例

更新时间:2018/02/11

文 | 敬一山

中国法学会网络与信息法学研究会副秘书长周辉近日订票时发现,12306手机客户端弹出了一则提醒,指出它可能会获取用户的位置信息、相机相册、文件存储和电话等个人信息头彩挂机。而且“你只能同意,不同意就进不了页面,订不了车票头彩挂机。”

各类手机APP过度获取用户隐私,已经成为人人喊打的行为。不久前,江苏省消费者保护委员会起诉百度公司,就是针对百度旗下APP涉嫌“监听电话、定位”。可现在看来,不少APP并未有所收敛,12306的行为比之百度有过之无不及。

12306作为官方售票软件,功能指向非常明确,就是为大家买票提供尽可能的方便,实在想不出有什么理由要获取用户相册、文件存储、电话之类的个人信息。每到春运期间,网上就很多对于12306的吐槽,这有火车票供求失衡的客观因素,但也有系统运行不畅的技术原因。12306更该做的本是尽可能提升效率满足用户购票需求,而不是无节制的索取用户信息用于他途。

比越轨索取信息更恶劣的在于其强制性,用户不同意其获取资料就不能订票,是实质上的绑架。因为卖火车票只此一家,属于绝对的服务垄断。现在虽然通过第三方软件也能代买,但实质上官方反对,并且安全性也难以保证。在这种情况下,用户授权“同意”就成了唯一选择。这种授权提醒与其说是给用户选择,不如说是对用户选择权赤裸裸的挑衅。

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而这也是当下用户维权面临的困境。对于百度等商业APP,用户多少还有些选择权,实在觉得不堪忍受可以卸载,总还能找到提供类似网络服务的替代品。可是12306这样的APP,对于有订票刚需的用户来说,是避无可避。如何打破这种垄断性服务APP的傲慢,是当下需要考虑的。

拥有一定话语权又知晓其中奥秘的意见领袖多揭露、多发声、多营造舆论压力,呼吁监管部门的介入,这是眼下最好操作的。12306不同于纯粹的商业APP,正如中国铁路不是单纯的运输企业,有着官方色彩,兼有公共服务的职能。这样的机构本该在尊重用户隐私方面发挥表率作用,而不是在越轨攫取用户隐私方面冲锋陷阵。12306的运营者如果没有自觉意识,负有监管之责的公权部门不能沉默,不能放任这种恶劣行为发生。

此外,我们也乐于看到像江苏省消费者保护委员会一样的机构,能够就12306的行为提起公益诉讼。现在APP侵犯用户隐私的现象较为普遍,其行为边界如何确定,法律责任如何追究,现在都还处于极为模糊的状况。理念说起来都比较容易,但具体到案例中该如何处置,其实还没有答案。只有通过现实的法律交锋,才能够更好的规范企业行为,让用户明确今后维权的路径。

现在正是春运抢票的关键时期,使用12306的用户数量巨大,因而隐私被攫取的隐患也是巨大。希望12306尽快回应外界批评,对过去行为有所解释,同时拿出整改诚意,保障用户信息安全。总是对用户声音置若罔闻,就算拥有垄断地位,也迟早是要付出代价的。

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